Tänään on 15.12.2017 14:03 ja nimipäiviään viettävät: Heimo ja Sverker. MOBIILIVERSIO M.BLOGIVIRTA.FI

Hae blogeista

li-arrow.gif Hae uutisista sanalle seuraava asiakas


It ain't hard to tell -

Olen ainakin epäsuorasti joskus maininnut työstäni pankissa, mutta vaikka esimerkiksi erilaisia säästö- ja sijoitusaiheisia postauksia onkin tullut kirjoiteltua, en ole kai koskaan varsinaisesti kertonut itse pankissa työskentelystä. Olen tehnyt pankkiurani aikana erilaisia hommia, pankista kun löytyy tehtävänimikkeitä ja tehtäviä enemmän kun kuvittelisi. Tehtävänimikkeitä minulla on ollut neljä ja kaikki toimet pankin sisällä ovat olleet täysin erilaisia. Yleensä kun...

mun sanat -

tienaan opiskelurahoja huoltsikan kassatätinä. uraputkeni oranssissa p aidassa on kestä nyt jo puolitoista vuotta, ja se tälläisinä päivinä se tuntuu ihan liian pitkältä ajalta. lehtien lukijapalautepalstat täyttyvät säännöllisin väliajoin vihaisista viesteistä liittyen huonoon palveluun, hymyttömään myyjään ja kaupassa käymisen ikävyyteen. onko kukaan ikinä ajatellut, miltä tuntuu katsella kahdeksan tuntia päivässä tiuskivia, hymyttömiä ja töykeitä asiakkaita...

Essee Aitta -

ALUKSI Uuden vuosituhannen alussa suomalainen hyvinvointiyhteiskunta on uusien paineiden alla. Laman jälkeisessä Suomessa käytiin ja käydään edelleen melko aktiivisesti keskustelua valtion ja kansalaisten roolista. Jotkut puhuvat hyvinvointivaltion purkamisesta, toiset uuden murroskauden alkamisesta, kolmannet perusteiden tarkastamisesta. Käynnissä on siis perustavanlaatuinen pohdinta siitä, miten yhteinen hyvinvointimme järjestetään ja kuka kantaa vastuun. Keskeisenä käsitteenä...

Essee Aitta -

Johdanto Tässä suunnitelmassa perehdytään yhteistoimintapisteeseen ja pohditaan, kuinka sen toimintaa voitaisiin tutkia taloudellisesta näkökulmasta. Luennoilla tehtävän pituudeksi määriteltiin 3-5 sivua, mutta mielestäni kohtuullisen suunnitelman esittämiseksi itse tarvitsin hieman enemmän tilaa. Suunnitelmassa on pyritty käsittelemään asioita melko teoreettisella tasolla, eikä kaik-kein pienimpiin yksityiskohtiin ole pureuduttu. Yhteistoimintapiste on minulle itselle melko...

Kertomus jatkuu -

    Aamu,Tapsa heräsi karmeaan kankkuseen Hesarilla sijaitsevassa yksiössään joka toimi myös hänen toimistonaan. Lohduton näky ympäri asuntoa. Pizzalaatikoita ja nakkikioskin laatikoita sikinsokin pitkin lattioita. - Voi jumalauta huokaisi Tapsa - Taas se helvetin Roskapankki vei multa muistin. Ja hätäinen lompakkoon vilkaisu osoitti että muistin lisäksi se oli vienyt myös valtaosan hänen viime keikastaan saamasta palkkiostakin. Tapsa oli nimittäin yksityisetsivä. Entinen...

Pekanpojan maailma -

Hgin Sanomat uutisoi 14.7 Elisan ongelmista. Virheellinen puhelinlasku oli lähtenyt 100 000 asiakkaalle. Syynä oli mainittu virhe laskujärjestelmässä. Se ei ollut huomioinut maksusuorituksia, joita asiakkaat olivat tehneet. Yhdistettyinä muihin ongelmiin, joita jutussa mainittiin, on puhelinpalvelu ruuhkautunut pahasti. Lisäksi siinä oli mainittu jutun kirjoittaneen toimittaja Hännisen näkökulma aiheeseen, jossa arvailtiin asenneongelman syynä ongelmiin myös; asiakkaat olivat...

Tiskin takana -

Anteeksi jalot kanssaihmiseni, asiakkaani ja työnantajani. Olen yrittänyt tehdä töitä palkkani eteen, joten blogin päivittiminen ei ole ollut prioriteeteissa ykkösenä. Työkaverini kikatteli tuossa eräs päivä aasiakas.netin raadollisia tarinoita, ja sivustaseuraajana kosketti etenkin tämän huoltohenkilön koskettava purkaus: http://www.aasiakas.net/index.php/2008/puhelin-huoltoon/ Ymmärrän sinua, rakas nimimerkki ”huolto”. Pisteet myös omalaatuisesta nimimerkistä, vai oliko...

KURVISEN SHOW -BLOGI -

Kyllä huomaa taas miten jäljessä olemme täällä Suomessa näissä show -asioissa. Aivan lastenkengissä ja kukaan ei oikein tiedä mistään mitään. Ei ohjelmatoimistot eikä asiakkaat. Eilen taas eräs ohjelmatoimisto ja eräs asiakas kysyi keikalle näin: - me halutaan sellasta walk-around jonglööritaiteilua et on kato meillä ohjelmaa... Kyseessä on erään liikkeen avajaiset ja näissä tapauksissa vastaan aina suoraan, yrittäen auttaa, neuvoa ja konsultoida asiakasta: ...

uskomatonta vai totta... -

Tulipa pidettyä pieni luova tauko... no, kesäloma on ohi, aika palata taas kuvioihin! *** Viimeinen ammattilaisrupeamani alkoi siinä vaiheessa, kun Jasun kanssa suhde oli kuollut ja kuopattu lopullisesti. Puhelinseksihommien kautta tutuksi tullut Pipsa liittyi seuraani, ja ryhdyimme hoitamaan hommia yhdessä ja erikseen. Asiakkaat hankimme edelleen Hesarin ilmoituksen kautta, ja huomasin, että meillä oli aivan erilaiset valintaperusteet asiakkaita valikoidessamme - minähän hylkäsin...

Internet-markkinointimatkailua -

Internetin hakukoneet ovat olleet osalle majoitus- ja matkailualan yrityksistä kuin lottovoitto. Toiset taas ovat tuskastuneet bookkaussivustojen ja suurten ketjujen dominoidessa hakutuloksia. Tässä kirjoituksessa tarkastelemme, mitä majoitusalan yrittäjä voi tehdä hakukoneoptimoinnin osalta saavuttaakseen lisämyyntiä vuodelle 2017. Hakukoneoptimointi (tai SEO) tarkoittaa lyhyesti verkkosivujen sisällä ja ulkopuolella tehtäviä muutoksia, joiden ansiosta asiakkaat voivat löytää...

Kyseenalaista! -

Tätä tekstiä on kirjoitettu jo huhtikuussa 2010, voi olla, että paljon on muuttunut, voi olla että yhtään ei ole tilanne muuttunut. Taustalla tässä oli pyrkiä auttamaan entistä työnantajaani, kohtaamaan asiakaskuntansa siellä, missä asiakkaat suurimmaksi osaksi on: kotonansa netin ääressä. Suurin osa tekstistä on ehdotelmastani yrityksen markkinointitiimille, miksi heidän kannattaisi panostaa sisustusblogiini. Asia on viety eteenpäin jo yli kaksi vuotta sitten, eivätkä he...

Internet-markkinointimatkailua -

Internetin hakukoneet ovat olleet osalle majoitus- ja matkailualan yrityksistä kuin lottovoitto. Toiset taas ovat tuskastuneet bookkaussivustojen ja suurten ketjujen dominoidessa hakutuloksia. Tässä kirjoituksessa tarkastelemme, mitä majoitusalan yrittäjä voi tehdä hakukoneoptimoinnin osalta saavuttaakseen lisämyyntiä vuodelle 2017. Hakukoneoptimointi (tai SEO) tarkoittaa lyhyesti verkkosivujen sisällä ja ulkopuolella tehtäviä muutoksia, joiden ansiosta asiakkaat voivat löytää...

Tiskin takana -

Miten likainen olo. Minua on käytetty hyväksi. Myymälään saapuu isä Urpo poikansa Jurpon kanssa. He ovat ostamassa tietokonetta Jurpolle ja Urpo lienee mukana auktoriteettina ja henkisenä tukena. Käymme ensin läpi pikaisesti millaista konetta Jurpo haluaa: mitkä ovat käyttätarkoitukset yms. Yleensä asiakkaat luottavat myyjän sanaan -sitä vartenhan me täällä ollaan, mutta Jurpo ei luota. Hän haluaa testata koneita. Meillä on myymälässä pari näytekappaletta, mutta onhan se...

tikanpoika -

Kilpailutus. Ajan muoti-ilmiö. Olen lähiaikoina tutustunut muutamaan kilpailutukseen. Ensimmäinen esimerkki on taksialalta, nimittäin ns. yhteiskunnan maksamat (mm. sote- ja Kela) kyydit. Tarjouspyynnössä autoilijoilta kysytään, kuinka paljon annat alennusta virallisesta taksasta (siis se lähtö- ja kilometritaksa, jonka mittari "raksuttaa"). Siis alennusta. Ei mittaritaksalla. Kyllähän sitä alennusta voi antaa, jos sillä saa enemmän kyytejä. Mutta. Kilpailutusalueet ovat...

Pikku-Piika -

Kiitos maksupäätteen EMV-päivityksen, Pikku-Piika saa ahertaessaan olla jatkuvasti ojentamassa maksupäätettä asiakkaalle; "pin-koodin jos näppäilette siihen ja lopuksi vihreää, kiitos". Pikku-Piika on tehnyt havainnon, että asiakkaiden on jostain kumman syystä äärettömän vaikeaa näppäillä pin-koodiaan siihen Sagemiin ilman, että koko mötikkä on asiakkaan hyppysissä. Vaikka Piikalikka kuinka koittaa pitää maksupäätteestään kiinni, asiakkaat vetävät sen (etenkin...

Tm² -

Reiluus (engl. fairness) viittaa rinnakkaisten järjestelmien teoriassa suunnilleen sitä, että järjestelmän mallissa otetaan huomioon vain sellaiset äärettömät suoritukset, joissa kaikki komponentit etenevät jossain vaiheessa. Esimerkiksi, jos meillä on kaksi toimijaa, jotka tahtovat käyttää jotain jaettua resurssia (esimerkiksi tulostin, jolla kahdelta eri koneelta tulostetaan) jatkuvasti, niin järjestelmä on reilu, jos molemmat pääsevät halutessaan lopulta tulostamaan...

Tiskin takana -

Joskus höyrypäissään, lääkityksen alaisena, kuumeisena tai muuten vaan sairaana on tullut tehtyä asiakkaille palveluksia, jotka eivät työtehtäviini kuulu. (hyi peräkammarin urpo, ei sellaisia palveluksia mitä sinä odotat kehumalla tissejäni - jotka muuten näyttävät huomattavasti isommalta tämän ruman työpaidan kanssa. Pidä silmät kiinni päässäsi.) Tässä muutamia: - Hyllystämme ei löytynyt asiakkaan haluamaa tuotetta. Soitin kuusi kilpailevaa myymälää läpi, jotta...

Jukka Relander -

Aiempiin keskusteluihin viitaten: tässä Imageen viitisen vuotta sitten kirjoittamani kolumni perustulosta. Siis kauan ennen kuin edes harkitsin politiikkaan lähtemistä. Kolumni nousi mieleeni vaalikentillä, kun kuulin ajatuksia siitä, kuinka työttömät tarvitsevat holhousta selvitäkseen arjesta. Mitä mieltä olette? Tässä teksti (pahoittelen pituutta): Kuvitellaan neljä erilaista ihmistä. Ensimmäinen on keplottelija, joka selviytyy arjesta huijaamalla itselleen etuja – tyyppi...

Happiness Is... -

Lirkutteluun tottuneelle ulkosavolaiselle on ollut pieni kulttuurishokki, kun on joutunut olemaan yhteydessä suomalaiseen asiakaspalveluun.




Parlamenttikirjasto -

Eduskunnan kirjaston tietopalvelu vastaa asiakkaiden kysymyksiin liittyen oman toimialansa keskeisiin aihealueisiin. Nämä aihealueet ovat eduskuntatieto, juridiikka ja yhteiskuntatieteet. Vaikka kysymyksiä tuleekin kaikilta edellä mainituilta ja myös monilta muilta aloilta, on erityisen kiinnostavaa pohtia tietopalvelun roolia juridisten kysymysten äärellä. Aiemmassa työpaikassani Helsingin yliopistolla työskentelin osittain myös Meilahden kampuskirjastossa Terkossa. Terkko tarjoaa...

Matka Etelä-Amerikan ympäri -

JAPANI Etelä-Amerikan reissustani tuntui olevan jo tovi, ehkä kaksikin, ja vereni veteli - jonnekin. Niinpä otin karttapallon käsiini, klassinen silmät-kiinni-pallonpyöräytys-sormipysäytys-ja-sokki/sokko-valinta. Tein tämän niin montaa kertaa että se varmasti osui Japanin kohdalle. Sitten vain varasin lennot Helsinki -Tokio ja paluu Osaka - Helsinki. Pakkasin pikku rinkkani pikku pakkasessa ja lähdin. Ei se sen kummempaa ole, ja jotkut sanovat lähdön olevan niin vaikeaa... TOKIO...

Perheyrittäjyys Family Business -

 Kuvat Margit Mannila Asiakkaat ja markkinat Markkinointi on maanmuokkausta myynnille Asiakas. Kenelle myyt, on kysymys, joka kertoo, kuka on asiakkaasi? Asiakas on nimittäin yrityksesi tärkein henkilö. Hän maksaa sinun ja työntekijöittesi palkan.  Kuinka saat asiakkaan sitoutumaan yritykseesi?, on elintärkeä kysymys liiketoimintasi kannattavuuden näkökulmasta. Mannila, Margit. (2013). Blue and red ocean strategy . Perheyrittäjyys. (21.1.2016). Mannila, Margit. (2011). Johdanto...

Kaksi erilaista marjaa -

Tunnustan että olen hurahtanut lastenvaatteiden ompeluun. En vain aina jostain syystä saa aikaiseksi blogata niistä, ehkä siksi että olen aloittanut bloggaamisen neuleista. No, kyllä niitä neuleitakin valmistuu, mutta tahti on hitaampaa. Tässä tulee siis kavalkaadi, siinä järjestyksessä kun ovat valmistuneet (tosin kaikki ei ole mukana...). Huppari ja housut ystäväni tyttärelle. Ystäväni pitää huppareista ja oli pakko tehdä sellainen vauvalle, vaikkei aina ole se kaikkein...

Lentoliput.net -

Tänään osui silmään Kalevassa kirjoitus "Miksi lentolipussa olevaa nimeä ei voi vaihtaa?". Pariskunta oli ostanut Ebookersin kautta kaksi lippua, mutta vahingossa molempiin lippuihin oli tullut sama nimi. Ebookers ilmoitti asiakkaalle, että nimeä lipussa ei voi vaihtaa. Äkkiseltään tulee mieleen, että sähköisen järjestelmän pitäisi huomauttaa tämmöisestä tilanteesta, koska harvemminhan sitä yksi henkilö tarvitsee kahta paikkaa samalle lennolle. Kalevan toimittajalle...

BetaBloger -

Useimmiten asiakas pääsee vahvoille luottamalla omaan kokemukseen, keräämällä tietoa tai vaikka kysymällä tutuilta. Esimerkiksi ostaessa harrastusvälineitä tai elektroniikkaa voi lukea vaikka Tekniikan Maailmaa. Sitten on tilanteita, kun asiakas on heikoilla. Yksi on auton huoltaminen, josta aiemmin kirjoitin. Ellei ole asiantuntija, ei voi tietää kuinka hyvin huolto on tehty. Toinen tilanne on lääkärissä käynti. Lääkäri on asiantuntija ja omaa merkitävästi enemmän tietoa...

From the Midnight Sun to the Long White Cloud -

Tässä hän on... kaunis Tim Burtonin Corpse Bride: Tässä taas olen minä, Lushin Halloween-pippaloissa, jotka järjestin liikkeessämme. Olivat muuten ihka ensimmäiset järjestämäni pippalot Lushissa! Kaikki Australian ja Uuden-Seelannin liikkeet pitivät samankaltaiset juhlat samana päivänä. :) Meillä oli zombie-teema, ja itse, hulluna Tim Burton-fanina valitsin asukseni Corpse Briden. Oli kyllä hauskaa istua bussissa täydessä naamiaisasussa ja katsella ihmisten reaktioita. Minun...

Nainen ratissa -

Ihmiset kysyvät vuodesta toiseen yhden ja saman kysymyksen eri sanoin: Onko ollut ongelmia asiakkaiden kanssa? Pelkäätkö naisena tehdä töitä öisin? Onko ollut hankalia tilanteita? Onko sua koskaan pelottanut? Kaikkea on tullut vastattua noihin kysymyksiin mielentilasta riippuen, ja vastareaktioita on ollut yhtä lailla erilaisia. Jopa niin paljon, että uskallan tehdä jotain sellaista, jota asiakkaat inhoavat - analysoida asiakkaita. Tänään tuo kysymys tuli taas kerran esiin. Aloin...

Näkemättömin silmin -

Halusin puhua esteettömistä/saavutettavista palveluista ja aloin pyöritellä mielessäni blogitekstiä jo melkein kuukausi sitten. Vajaat pari viikkoa taaksepäin Helsingin Sanomien pääkirjoituksessa kirjoitettiin mainiosti aiheesta ja siitä intoutuneena aloin kirjoittaa pyörittelemiäni ajatuksia ylös. Asiaa tulikin niin paljon, että tämä on kolmen tekstin mittainen postaussarja. Tässä ensimmäinen osa. ******* Odotan palveluntarjoajaa, joka tarjoaisi alusta asti toimivaa palvelua...




« Edellinen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 .. 154 155 Seuraava »