Tänään on 16.11.2018 09:52 ja nimipäiviään viettävät: Aarne, Aarno, Aarni, Arne, Arnold ja Arna. Käytämme EVÄSTEITÄ | MOBIILIVERSIO M.BLOGIVIRTA.FI

Hae blogeista

li-arrow.gif Hae uutisista sanalle asiakaskokemus


kari korkiakoski @ blogi -

Asiakaskokemuksesta löytyy erilaisia määritelmiä. Tuorein mielestäni hyvä kiteytys löytyy Customer Experience Innovation -kirjasta. Siinä todetaan hyvin, että ”The customer experience your organization delivers is the sum total of all the decisions made by people in your organization every day”. Asiakaskokemus … Lue loppuun →


blogivirta.fi
Hakukonemarkkinointi blogi - Tulos Helsinki -

Palvelukehityksen kohteena on lopulta aina ihminen – käyttäjä. Mitä tahansa palvelua suunnitellaan, on sen tarkoitus ratkaista tietyn käyttäjän ongelma tai ainakin lievittää sitä. Koska suunnittelu kohdistuu tähän käyttäjään, on hänellä paras näkemys siitä, kuinka toimiva... The post Miksi testata palvelua jo ennen sen julkaisua? appeared first on Tulos .


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Yhä useamman yrityksen strategiassa lukee asiakaskokemus jossain muodossa. Nämä yritykset ovat halukkaita astumaan uudelle tielle, jonka takana häämöttää uudenlaisen kilpailuedun potentiaali. Mutta tietävätkö yrityksen minkälaisen tien ne ovat valinneet ja ovatko ne valmiita tekemään kaiken tarvittavan? Paljon puhutaan asiakasymmärryksestä, asiakaskokemuksen … Lue loppuun →


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

  Asiakaskokemus koostuu Forresterin mukaan tehokkuudesta, helppoudesta ja tunteesta. Ja eri lähteiden mukaan tunteen osuus on n. 2/3 kokonaisuudesta! Valitettavasti asiakas-kokemuksen kehittäminen keskittyy monessa yrityksessä kuitenkin pääasiassa osa-alueisiin, jotka liittyvät tehokkuuteen ja helppouteen. Olisi tärkeää selvittää asiakkaiden odotukset ennen kuin … Lue loppuun →


blogivirta.fi
Hakukonemarkkinointi blogi - Tulos Helsinki -

Palvelumuotoilulle ei ole vakiintunut mitään yleispätevää määritelmää, mikä on omiaan antamaan alasta epämääräisen kuvan. Toisaalta palvelumuotoilu on niin laaja käsite, ettei olekaan ihme, jos se aluksi – tai vähän pidemmänkin aikaa – vaikuttaa epämääräiseltä. Kerron,... The post Palvelumuotoilun perusteet: ymmärrä – kokeile – toteuta appeared first on Tulos .


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Moni yritys on tehnyt strategisen päätöksen asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Johto on tehnyt suunnitelman ja sopinut tavoitteet, joiden avulla asiakaskokemuksella syntyy uutta kilpailuetua. Mutta valitettavasti tahtotila ei aina muutu uudenlaiseksi toiminnaksi ja asiakkaiden kokemus ei mittareiden mukaan parane. Tämä on tuttu tilanne … Lue loppuun →


blogivirta.fi
Hakukonemarkkinointi blogi - Tulos Helsinki -

On arvokasta saada yrityksen edustaja mentoriksi kurssilla. Yhtenä hyvänä esimerkkinä on tilanne, jossa olimme tekemässä päätöstä mitä ideoita työstämme eteenpäin. -Team Rocketeers


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Asiakaskokemuksen kehittämisen polku on aina rakennettava yrityksen omista lähtökohdista. Omaa suunnitelmaa ei kannata kopioida naapurilta, koska lähtötilanne poikkeaa, yrityskulttuurit ovat erilaisia, asiakkaat ovat erilaisia ja resurssit voivat poiketa merkittävästi. Vuosien varrella olen huomannut, että todellisuus poikkeaa virallisesti esitettävistä kalvoista monella … Lue loppuun →


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Tämän kysymyksen esitti erään yrityksen johdon edustaja ensimmäisessä tapaamisessa. Yrityksessä oli päätetty lisätä asiakaskokemus vahvasti strategiaan ja nyt olisi tarve selvittää kehittämisen askelmerkit. Tämä kysymys sisältää yleisen haasteen asiakaskokemuksen kehittämisen kannalta. Helposti ajatellaan, että asiakaskokemuksen kehittäminen tarkoittaa kaikkeen  suostumista – … Lue loppuun →


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Tekoäly – niin kuin asiakaskokemus – on tällä hetkellä jollain tasolla kaikkien yritysten agendalla. Ja totta kai moni etsii ratkaisua asiakaskokemuksen kehittämiseen tekoälyn avulla. Mutta miten tekoäly voi parantaa asiakaskokemusta? Sen avulla voidaan varmasti analysoida entistä paremmin asiakastietoa ja löytää … Lue loppuun →


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Asiakaskokemuksen kehittäminen alkaa johdon visiosta ja konkretisoituu  toimintamalleihin, joilla ainutlaatuinen asiakaskokemus lunastetaan. Yhä useampi yritys toimii osana verkostoa, joka on omalta osaltaan lunastamassa yrityksen visiota. Voi olla, että suurin osa asiakaskohtaamisista on verkoston tai jakelutien käsissä. Miten yritys voi silloin … Lue loppuun →


blogivirta.fi
Hakukonemarkkinointi blogi - Tulos Helsinki -

Suomen johtaviin markkinointistrategeihin lukeutuvasta Joonas Imeläisestä tulee Tulos Helsingin uusi Head of Strategy. Imeläinen on aikaisemmin vastannut Suomen suurimpien brändien markkinointistrategioiden kehittämisestä, sekä voittanut useita arvostettuja mainonta- ja media-alan palkintoja.


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Jos pitäisi nostaa esille yksi päättyneen vuoden asiakaskokemuksen ilmiö, se olisi asiakaskokemuksen kohinan kasvu. Vuosi 2017 oli asiakaskokemuksen vuosi – aiheesta puhuttiin ja kirjoitettiin enemmän kuin koskaan aiemmin. Nyt on kuitenkin aika katsoa eteenpäin ja nostaa esille alkaneen vuoden 2018 … Lue loppuun →


blogivirta.fi
Tyyliniekka -

Asiakaspalvelu ja -kokemus ovat asioita, jotka herättävät tunteita etenkin silloin, kun jokin ei mene odotusten mukaisesti. Haastavaksi asiakaskohtaamisen tekee juuri asiakkaiden erilaiset odotukset palvelusta ja sen tasosta. Toiset haluavat aktiivista otetta, kun taas toiset – itse mukaan luettuna – arvostavat hieman diskreetimpää lähestymistä. “Olen vain katsomassa” -lausahdus kun on varsin yleinen vastaus myyjän “Kuinka voin […]


blogivirta.fi
Hakukonemarkkinointi blogi - Tulos Helsinki -

Vuosi 2017 lähestyy loppuaan ja 2018 kurkistelee jo aivan nurkan takana. On siis aika taas vilkaista hieman, miten meni noin niin kuin omasta mielestä sekä miltä se tuleva vuosi mahdollisesti tuokin tullessaan digitaalisen markkinoinnin maailmaan.


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Oletko huomannut, että yhä useamman yrityksen vastaanoton nurkassa seisoo kone, johon ilmoittautuminen tehdään? Vaikka tiskin takana istuu elävä työntekijä, hän ohjaa sinut koneelle. Tai oletko saanut postia, jossa esimerkiksi vakuutusyhtiö ilmoittaa ”parantavansa palvelua vähentämällä paperipostin määrä.” Tämän tuloksena kaikki posti … Lue loppuun →


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Digijohtamisen päivä järjestettiin 26.1.2017 Helsingissä. Ohessa puheenvuoroista tekemäni piirrosmuistiinpanot ( sketchnote ), jotka on tehty samaan aikaan puhujan esityksen kanssa. Klikkaa kuvia nähdäksesi ne suurempana! Jonas Karlsson | IPSoft Liisa Välikangas | University of Helsinki, Hanken School of Economics Vesa Erolainen | Pöyry Aaro Mutikainen | Elo, Milla Saaristenperä | KONE, Paula Salmi | Sofigate, Juha Penttilä | Valio Helena Åhman | Hunting Minds Gunilla Ohls | YLE...


blogivirta.fi



Juho Nevalainen -

Viime aikoina olen joutunut useaan otteeseen asioimaan auton merkkihuollossa; sekä selvittämässä että korjaamassa sinänsä pieniltä tuntuvia vikoja. Koska auto on Opel, huolto on tapahtunut LänsiAuton toimesta. Se, että autossa on ollut korjattavaa, ei toki ole kyseisen yrityksen vika. Sen sijaan kovin vaihteleva tapa hoitaa asioita ja muodostaa edes hitusen verran positiivinen asiakaskokemus, on yllättänyt suuresti. Myös aiemmat kokemukseni Volkswagenilta sekä muutamista...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Pankki- ja rahoitusala kokee kovia digitalisaation muuttaessa liiketoiminnan luonnetta ja uusien ketterien palveluiden ilmaantuessa markkinoille osuuksia kahmien. Moni pankki onkin herännyt siihen tosiasiaan, että vanha - aikoinaan niin kovin moderni - pankkijärjestelmä ei oikein taivu nykyajan asiakaskokemuksen vaatimuksille. Kuluttajat joko valittavat kömpelöistä palveluista tai lähtevät naapuripankkiin vain huomatakseen ruohikon olevan aikalailla yhtä kitukasvuista aidan toisella...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Kuva: Juho Nevalainen Kirjoitin helmikuussa 2015 blogin otsikolla " Diginatiivius on asenne, ei ikä " ja siitä on tullut ylivoimaisesti jaetuin ja luetuin blogitekstini. Sen kantava ajatus lähtee siitä, että rohkeus ja kiinnostus ottaa uusia digitaalisia palveluita käyttöön ja miettiä niiden soveltuvuutta vaikkapa omaan liiketoimintaan, on paljon olennaisempaa kuin se, minä vuonna on sattunut syntymään. Viimeisen vajaan vuoden aikana olen päässyt näkemään yhden niin sanotun...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Asiakaskokemus puhuttaa kovasti erityisesti digitalisaatiosta puhuttaessa. Tässä pieni tositarina ostoprosessista ja huomioita asiakaskokemuksen näkökulmasta erityisesti silloin kun homma ei mene ihan putkeen. Tilasin hiljattain CDON.comista tuotteen, jota olin katsellut monesta kaupasta jo aiemmin. Hintavertailusivusto kertoi kyseisen tuotteen olevan juuri sillä hetkellä halvin (ero seuraavaksi halvimpaan oli suhteellisen iso) CDONissa, joten valinta oli helppo. Käsitykseni kyseisestä...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Muovikortti allekirjoituksella on edelleen turvallisin ja luotettavin keino todistaa paitsi henkilöllisyyttään, myös esimerkiksi ajo-oikeutensa - ainakin mikäli suomalaisiin viranomaisiin on uskominen. Kirjoitin tammikuussa 2015 blogitekstin " Digitaalinen Suomi toimii muovikorteilla ", jossa ihmettelin erilaisten korttien määrää ja sitä, miksi joka asiaan tarvitaan 2010-luvulla Suomessa oma muoviläpyskä. Huomio keskittyi tekstissä kela-korttiin,  henkilökorttiin,  passiin ja ...


blogivirta.fi
SAMK kirjasto- ja tietopalvelut -

 AMK–kirjastopäivät pidettiin tänä vuonna 13. - 15.6. Jyväskylässä, Lutakon kampuksella. Humanistinen ammattikorkeakoulu HUMAK ja Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK olivat yhdessä vastuussa päivien järjestelyistä. Kirjastopäivien otsikko oli osuva: Thinking out of the box. Tuttuja asioita, mutta kuitenkin hieman eri perspektiivistä katsottuna. Tiistaina teemana oli Avoin tiede ja tutkimus, keskiviikkona Palvelumuotoilu.   Tikku-ukkoja...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Liiketoiminnan digitalisointi ei onnistu mikäli yrityksen IT ei ole kunnossa - väittävät digimentalistit mitä tahansa. Ollaakseen kunnossa IT:n kehittäminen tarvitsee selkeän IT-strategian näyttämään suuntaa siten, että kaikki sen ymmärtävät - myös liiketoimintajohto. Mikäli näin ei ole, digitalisaation ja IT:n kehittäminen menee sekoiluksi, jossa eri osa-puolet säntäilevät eri suuntiin ilman yhteistä tavoitetta. Lopputuloksena on usein asiakasrajapintaan näkyvä...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Kyky tehdä päätöksiä tehokkaasti on yritysten keskeinen menestystekijä toimialasta riippumatta - erityisesti digitalisaation aikakaudella. Mitä nopeammin yritys kykenee muodostamaan yhteisiä näkemyksiä ja tunnistamaan helmet ideoiden joukosta, sitä ketterämmin se pystyy reagoimaan ja sopeutumaan muutoksiin. Monimutkaisuuden kasvaessa päätöksiin tarvitaan tyypillisesti monen eri osa-alueen asiantuntijan panos, mikä usein hidastaa päätösten syntymistä.  Yritysten...


blogivirta.fi
Media=blogi -

Viime perjantaina sain kunnian olla mukana Digitalist Marketing Forum 2014 paneelissa viisaiden ja kokeneiden ammattilaisten kanssa. Tässä kirjoituksessa vedän yhteen langanpäitä ja erinomaista keskustelua, jota me panelistit ja pääpuhujat kävimme markkinoinnin tulevaisuudesta ja sisältömarkkinoinnista. Tiivistin keskustelussa markkinoinnin tulevaisuuden kolmeen asiaan: Palvelu Vuorovaikutus Asiakaskokemus Olen tullut markkinointiviestintään journalismin ja median kautta...


blogivirta.fi