Tänään on 21.10.2019 08:34 ja nimipäiväänsä viettää: Ursula. Käytämme EVÄSTEITÄ | MOBIILIVERSIO M.BLOGIVIRTA.FI

Hae blogeista

li-arrow.gif Hae uutisista sanalle asiakaskokemus


Hyvejohtajuus - Johtajuus on luonteen asia -

Henkilöstö- ja asiakaskokemus lukee nykyisin jokaisen organisaation strategisissa tavoitteissa. Strategiatekstistä on pitkä matka arkeen. Kun johtajalta kysyy, mitä hyvä kokemus oikein tarkoittaa, hän selittää sen useimmiten numeroilla: suositteluhalukkuuden tulisi olla tiettyä tasoa. Numerot ovat kuitenkin vasta seurausta hyvästä kokemuksesta.    Mitä siis tarkoittaa kokemus, muodikkaan kansainvälisesti experience? Mitä johdetaan, kun johdetaan kokemusta? Oli...


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Kun keskustellaan asiakaskokemuksen kehittämisestä, päädytään usein keskustelemaan läpinäkyvyyden lisäämisestä. Se voi olla yllättävää, mutta itse asiassa erittäin loogista. Wikipedian määritelmän mukaan ”läpinäkyvyys on aineen ominaisuus, joka kuvaa valon etenemistä aineen läpi ilman merkittävää sirontaa, niin että takana olevat esineet näkyvät … Lue loppuun →


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Muutos asiakaskeskeisemmäksi ei ole helppoa. Suurimpia esteitä ovat siiloutuminen, yrityskulttuuri ja asiakasymmärryksen puute. Turhan monessa yrityksessä kuvitellaan, että sen tuote tai brändi olisi tarpeellinen markkinoille tai jollain tavalla ainutlaatuinen. Itse asiassa yhä harvempi yritys tai brändi on tällä hetkellä korvaamaton … Lue loppuun →


blogivirta.fi
Tiedotteita -

Referaatti artikkelista: https://tubularinsights.com/increase-video-marketing-spend/ 71 prosenttia yrityksistä suunnittelee lisäävänsä videomarkkinointibudjettia Yhdysvalloissa Useimpien videomarkkinointia toteutettavien yritysten ongelmana on ollut tehokkaan strategian puuttuminen. Aiheesta tehtiin tutkimus, johon vastasi 228 yritystä Tärkeimpiä tavoitteita menestyksekkäälle videomarkkinointistrategialle olivat: -kehittää asiakkaan koulutusta -lisätä brändin tietoisuutta ...


blogivirta.fi
Mediazoo -

Referaatti artikkelista: https://tubularinsights.com/increase-video-marketing-spend/ 71 prosenttia yrityksistä suunnittelee lisäävänsä videomarkkinointibudjettia Yhdysvalloissa Useimpien videomarkkinointia toteutettavien yritysten ongelmana on ollut tehokkaan strategian puuttuminen. Aiheesta tehtiin tutkimus, johon vastasi 228 yritystä Tärkeimpiä tavoitteita menestyksekkäälle videomarkkinointistrategialle olivat: -kehittää asiakkaan koulutusta -lisätä brändin tietoisuutta ...


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Kumpi on tärkeämpi – asiakas vai työntekijä? Onko asiakaskokemus = henkilöstökokemus? Asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen välistä suhteesta puhutaan paljon, mutta tästä ajankohtaisesta aiheesta löytyy toistaiseksi vähän laajempia selkeitä näyttöjä. Tätä kokonaisuutta ei ole myöskään käsitelty kirjallisuudessa. Yksittäiset yritykset ovat pystyneet osoittamaan, … Lue loppuun →


blogivirta.fi
Stoori -

Minusta on hienoa, että yrittäjät pitävät asiakkaistaan huolta ja muistavat heitä erilaisilla tavoilla. Asiakkaita kannattaa pitää arvossa. Hyvällä asiakaspalvelulla ja asiakkaita kuuntelemalla ja toimintaa muuttamalla sen mukaan pidetään vanhat asiakkaat ja saadaan uusia.   Hypoxi Jyväskylä hoitaa työnsä hyvin. Viime vuonna järjestettiin 5-vuotis syntymäpäivät ja lauantaina oli asiakasiltama. Tarjolla oli hyvää ruokaa ja juomaa.   […] The post Hypoxi Jyväskylä...


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Johto haluaa, että käytämme NPS:ää avainmittarina. Olen kyllästynyt jo NPS:ään. Edellä kuvatut kommentit ovat tulleet tutuiksi kun keskustellaan asiakaskokemuksen mittareista ja mittaamisesta yrityksissä. Vaikuttaa siltä, että yrityksissä on ”pakko” käyttää Net Promoter Score -mittaria. Tai mittaamisesta vastaavat henkilöt ovat itse … Lue loppuun →


blogivirta.fi
Hakukonemarkkinointi blogi - Tulos Helsinki -

Mitä moderni markkinointijohtaja nostaa agendalleen: Driving growth for the business (63%) Understanding the needs of consumers and the customer journey (49%) Creating a customer-centric model (44%) Using data more effectively to demonstrate ROI (43%) Fully... The post Moderni markkinointijohtaja ei nosta agendalleen brändiä appeared first on Tulos .


blogivirta.fi
Hakukonemarkkinointi blogi - Tulos Helsinki -

Ihmiset asioivat mieluummin koneen kuin ihmisen kanssa. Siksi palvelubotit yleistyvät. Onnistunut bottaus edellyttää koneälyä ja palvelumuotoilua.


blogivirta.fi
Sähköinen Liiketoiminta -

Kuukauden valmennus, ole hyvä! Työpajojen ja valmennuksien avulla kehitämme yhdessä yritysten kykyä toteuttaa sähköistä myynti- ja markkinointityötä sujuvasti, luontevasti ja täsmällisesti digitaalisia kanavia hyödyntäen. Tämän kevään yksi kysytyimmistä valmennuksistamme on digitaalinen asiakaskokemus ja ostoprosessin kehittämninen omissa kanavissa.  Verkkojalanjälki ™ kertoo paljon Lähestymistapamme digitaalisen asiakaskokemuksen ja ostoprosessin kehittämiseen on...


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Vuodesta 2015 alkaen olen kirjoittanut vuosittain kymmenen asiakaskokemuksen trendiä. Tehtävä ei ole helppo – varsinkaan kun olen pitänyt kiinni kymmenestä trendistä. Trendit heijastelevat omia kiinnostuksen kohteita, työskentelyä asiakkaiden kanssa sekä medioita, joita seuraan. Toivon, että seuraavat trendit tarjoavat sinulle uusia … Lue loppuun →


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Viimeisten viikkojen aikana eri medioissa on ollut juttuja, joissa on todettu enemmän tai vähemmän suoraan, että ”brändi lupaa ja lunastaa”. Kuulostaa hyvältä ja uskottavalta, mutta kannattaisiko kuitenkin miettiä tätä näkökulmaa hiukan uudestaan. Entä jos todetaan, että brändi lupaa ja asiakaskokemus … Lue loppuun →


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Taloushallinnon ammattilaisten keskuudessa on eletty muutoksen täyteisiä vuosia. Toimiala on digitalisoitunut nopeasti ja samanaikaisesti joukko ammattilaisia on eläköitymässä. Toimiala on myös keskittynyt voimakkaasti ennen kaikkea yrityskauppojen myötä ja jäljellä on muutama iso toimija ja suuri joukko pieniä. Huomio toimialalla on … Lue loppuun →


blogivirta.fi
kari korkiakoski @ blogi -

Asiakaskokemuksesta löytyy erilaisia määritelmiä. Tuorein mielestäni hyvä kiteytys löytyy Customer Experience Innovation -kirjasta. Siinä todetaan hyvin, että ”The customer experience your organization delivers is the sum total of all the decisions made by people in your organization every day”. Asiakaskokemus … Lue loppuun →


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Digijohtamisen päivä järjestettiin 26.1.2017 Helsingissä. Ohessa puheenvuoroista tekemäni piirrosmuistiinpanot ( sketchnote ), jotka on tehty samaan aikaan puhujan esityksen kanssa. Klikkaa kuvia nähdäksesi ne suurempana! Jonas Karlsson | IPSoft Liisa Välikangas | University of Helsinki, Hanken School of Economics Vesa Erolainen | Pöyry Aaro Mutikainen | Elo, Milla Saaristenperä | KONE, Paula Salmi | Sofigate, Juha Penttilä | Valio Helena Åhman | Hunting Minds Gunilla Ohls | YLE...


blogivirta.fi



Juho Nevalainen -

Viime aikoina olen joutunut useaan otteeseen asioimaan auton merkkihuollossa; sekä selvittämässä että korjaamassa sinänsä pieniltä tuntuvia vikoja. Koska auto on Opel, huolto on tapahtunut LänsiAuton toimesta. Se, että autossa on ollut korjattavaa, ei toki ole kyseisen yrityksen vika. Sen sijaan kovin vaihteleva tapa hoitaa asioita ja muodostaa edes hitusen verran positiivinen asiakaskokemus, on yllättänyt suuresti. Myös aiemmat kokemukseni Volkswagenilta sekä muutamista...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Pankki- ja rahoitusala kokee kovia digitalisaation muuttaessa liiketoiminnan luonnetta ja uusien ketterien palveluiden ilmaantuessa markkinoille osuuksia kahmien. Moni pankki onkin herännyt siihen tosiasiaan, että vanha - aikoinaan niin kovin moderni - pankkijärjestelmä ei oikein taivu nykyajan asiakaskokemuksen vaatimuksille. Kuluttajat joko valittavat kömpelöistä palveluista tai lähtevät naapuripankkiin vain huomatakseen ruohikon olevan aikalailla yhtä kitukasvuista aidan toisella...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Kuva: Juho Nevalainen Kirjoitin helmikuussa 2015 blogin otsikolla " Diginatiivius on asenne, ei ikä " ja siitä on tullut ylivoimaisesti jaetuin ja luetuin blogitekstini. Sen kantava ajatus lähtee siitä, että rohkeus ja kiinnostus ottaa uusia digitaalisia palveluita käyttöön ja miettiä niiden soveltuvuutta vaikkapa omaan liiketoimintaan, on paljon olennaisempaa kuin se, minä vuonna on sattunut syntymään. Viimeisen vajaan vuoden aikana olen päässyt näkemään yhden niin sanotun...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Asiakaskokemus puhuttaa kovasti erityisesti digitalisaatiosta puhuttaessa. Tässä pieni tositarina ostoprosessista ja huomioita asiakaskokemuksen näkökulmasta erityisesti silloin kun homma ei mene ihan putkeen. Tilasin hiljattain CDON.comista tuotteen, jota olin katsellut monesta kaupasta jo aiemmin. Hintavertailusivusto kertoi kyseisen tuotteen olevan juuri sillä hetkellä halvin (ero seuraavaksi halvimpaan oli suhteellisen iso) CDONissa, joten valinta oli helppo. Käsitykseni kyseisestä...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Muovikortti allekirjoituksella on edelleen turvallisin ja luotettavin keino todistaa paitsi henkilöllisyyttään, myös esimerkiksi ajo-oikeutensa - ainakin mikäli suomalaisiin viranomaisiin on uskominen. Kirjoitin tammikuussa 2015 blogitekstin " Digitaalinen Suomi toimii muovikorteilla ", jossa ihmettelin erilaisten korttien määrää ja sitä, miksi joka asiaan tarvitaan 2010-luvulla Suomessa oma muoviläpyskä. Huomio keskittyi tekstissä kela-korttiin,  henkilökorttiin,  passiin ja ...


blogivirta.fi
SAMK kirjasto- ja tietopalvelut -

 AMK–kirjastopäivät pidettiin tänä vuonna 13. - 15.6. Jyväskylässä, Lutakon kampuksella. Humanistinen ammattikorkeakoulu HUMAK ja Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK olivat yhdessä vastuussa päivien järjestelyistä. Kirjastopäivien otsikko oli osuva: Thinking out of the box. Tuttuja asioita, mutta kuitenkin hieman eri perspektiivistä katsottuna. Tiistaina teemana oli Avoin tiede ja tutkimus, keskiviikkona Palvelumuotoilu.   Tikku-ukkoja...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Liiketoiminnan digitalisointi ei onnistu mikäli yrityksen IT ei ole kunnossa - väittävät digimentalistit mitä tahansa. Ollaakseen kunnossa IT:n kehittäminen tarvitsee selkeän IT-strategian näyttämään suuntaa siten, että kaikki sen ymmärtävät - myös liiketoimintajohto. Mikäli näin ei ole, digitalisaation ja IT:n kehittäminen menee sekoiluksi, jossa eri osa-puolet säntäilevät eri suuntiin ilman yhteistä tavoitetta. Lopputuloksena on usein asiakasrajapintaan näkyvä...


blogivirta.fi
Juho Nevalainen -

Kyky tehdä päätöksiä tehokkaasti on yritysten keskeinen menestystekijä toimialasta riippumatta - erityisesti digitalisaation aikakaudella. Mitä nopeammin yritys kykenee muodostamaan yhteisiä näkemyksiä ja tunnistamaan helmet ideoiden joukosta, sitä ketterämmin se pystyy reagoimaan ja sopeutumaan muutoksiin. Monimutkaisuuden kasvaessa päätöksiin tarvitaan tyypillisesti monen eri osa-alueen asiantuntijan panos, mikä usein hidastaa päätösten syntymistä.  Yritysten...


blogivirta.fi
Media=blogi -

Viime perjantaina sain kunnian olla mukana Digitalist Marketing Forum 2014 paneelissa viisaiden ja kokeneiden ammattilaisten kanssa. Tässä kirjoituksessa vedän yhteen langanpäitä ja erinomaista keskustelua, jota me panelistit ja pääpuhujat kävimme markkinoinnin tulevaisuudesta ja sisältömarkkinoinnista. Tiivistin keskustelussa markkinoinnin tulevaisuuden kolmeen asiaan: Palvelu Vuorovaikutus Asiakaskokemus Olen tullut markkinointiviestintään journalismin ja median kautta...


blogivirta.fi